পণ্য যেভাবে পাঠানো হয়ঃ
ঢাকা শহরের ভেতরে হোম ডেলিভারী সার্ভিস প্রদান করা হয় ( ডেলিভারি চার্জ ৭০ টাকা , ২৪ ঘন্টার মধ্যে পণ্য হাতে পাবেন ) আর ঢাকার বাহিরে সারা বাংলাদেশে আমাদের হোম ডেলিভারি সার্ভিস সুবিধা আছে শুধু কিছু জায়গায় হোম ডেলিভারি সার্ভিস নেই সে ক্ষেত্রে আপনাকে কুরিয়ার অফিস থেকে পণ্য সংগ্রহ করতে হবে(ডেলিভারি চার্জ ১২০ টাকা ,৩ কর্ম দিবসের মধ্যে পণ্য হাতে পাবেন )।
রিফান্ড পলিসিঃ
প্রোডাক্ট গ্রহনের পর প্রোডাক্টের সমস্যার (যেমন প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট কাজ না করা, ছবির সাথে প্রোডাক্টের মিল না থাকা ইত্যাদি) ক্ষেত্রে আপনি ক্রয়কৃত প্রোডাক্টটির সম্পূর্ণ মূল্য নিচের শর্ত সাপেক্ষে ফেরত পেতে পারেন।
১) ডেলিভারি গ্রহনের পর সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে support@mnzonebd.com এ মেইল করতে হবে অথবা ০১৩১২০০১৭১৯ নাম্বারে কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে।
২) রিফান্ডের ক্ষেত্রে প্রোডাক্টটির বাক্স সহ সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
৩) আপনাকে উক্ত প্রোডাক্টটি mnzone এর অফিসে অবশ্যই সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে নিজ দায়িত্বে ফেরত পাঠাতে হবে।
বিঃ দ্রঃ
পণ্য ও সার্ভিস সম্পর্কিত কোনো অভিযোগের জন্য আমাদের কমপ্লেইন্ট টীম আপনাকে ফোন করবেন। এ জন্য আপনার অভিযোগটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে আমরা ফোনে সক্রিয় পেতে চাই। আপনার সাথে যোগাযোগে জন্য দেওয়া নম্বরটি সক্রিয় না থাকলে বিকল্প কোনো নম্বর সক্রিয় থাকতে হবে। রিফান্ডের জন্য আপনাকে টাকাটি ফেরতের মাধ্যম আমাদের জানাতে হবে। আমরা আপনার কোনো প্রকার সহযোগিতা ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে ফোনে অথবা ইমেইলে না পেলে আপনার অভিযোগটি নিস্পত্তি বলে মনে করবো।
Cancellation / Return / Exchange Policy
দ্রষ্টব্য
১। প্রোডাক্টের অর্ডার স্টক থাকা সাপেক্ষে ডেলিভারি করা হবে। অনিবার্য কারনে পন্যের ডেলিভারিতে প্রতিশ্রুতি সময়ের বেশী সময় লাগতে পারে।
২। ক্যাশ অন ডেলিভারিতে প্রোডাক্ট অর্ডার করার পর রিফান্ড হলে রিফান্ডের টাকা ফেরতের জন্য আপনার দেয়া বিকাশ নম্বরের ক্ষেত্রে ২০ কার্যদিবস ও রকেট নম্বরের ক্ষেত্রে ২০ কার্যদিবস সময়ের মধ্যে টাকা ফেরত দেয়া হবে।
৩। অর্ডার কনফার্মেশনের পরেও অনিবার্য কারনবশত যেকোনো সময়ে mnzone আপনার অর্ডার বাতিল করার ক্ষমতা রাখে। এক্ষেত্রে অগ্রিম মুল্য প্রদান করা হলে রিফান্ডের প্রয়োজনীয় তথ্য (বিকাশ নং/রকেট নং/কার্ড নং ও অন্যান্য) এবং প্রোডাক্ট ডেলিভারির জন্য কুরিয়ার দেয়ার পর আপনি গ্রহণ না করলে উক্ত কুরিয়ার থেকে প্রোডাক্টটি mnzone এর অফিসে ফেরত আসার পর সর্বোচ্চ ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেয়া হবে।
৪। যে সকল প্রোডাক্টের গায়ে মূল্য লেখা থাকে এবং কোনো কারণে mnzone এর মূল্য তার থেকে যদি বেশি থাকে, সেক্ষেত্রে অতিরিক্ত মূল্যের ক্ষেত্রে আপনাকে অতিসত্তর ৪৮ ঘন্টার মধ্যে support@mnzonebd.com এ মেইল করে কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে। আপনার কমপ্লেইনটি ঠিক হলে আপনার প্রদানকৃত অতিরিক্ত মূল্য ১০ কার্যদিবসের মধ্যে বিকাশ অথবা ররকেটের মাধ্যমে ফেরত দেয়া হবে।
পণ্য পরিবর্তন প্রক্রিয়াঃ
ডেলিভারি ম্যান থাকাকালীন প্রোডাক্ট চেক করে, ডেলিভারী ম্যানকে টাকা দিবেন।
ডেলিভারি ম্যান চলে আসার পর কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না, কোনো প্রোডাক্ট চেঞ্জ অথবা রিটার্ন হবে না। কোনো সমস্যা থাকলে ডেলিভারি ম্যান থাকাকালীন ০১৩১২০০১৭১৯ নাম্বারে কল করে যানান।
আমাদের এক্সচেঞ্জ সুবিধাও আছে তবে তা ২৪ ঘন্টার মধ্যে ক্লেইম করতে হবে। এক্সচেঞ্জের সময় ডেলিভারি ম্যানের কাছে নিচের জিনিস গুলো অবশ্যই সঠিক ভাবে বুঝিয়ে দিতে হবে-
১। প্রোডাক্ট
২। প্রোডাক্টের সাথে প্রদানকৃত বক্স/প্যাকেজিং সামগ্রী
৩। বিল/ইনভয়েস
যে সকল প্রোডাক্টটের মূল্য ২০০০ টাকার বেশি শুধুমাত্র সেগুলোর ক্ষেত্রে কাস্টমার নিম্নের শর্ত সাপেক্ষে প্রোডাক্টটির রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা পাবে।
১) প্রোডাক্টের সমস্যার (যেমন : প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট কাজ না করা, ছবির সাথে প্রোডাক্টের মিল না থাকা ইত্যাদি) ক্ষেত্রে আপনি রিপ্লেসমেন্ট পেতে পারেন।
২) প্রোডাক্টটির বাক্স সহ সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
৩) ডেলিভারি গ্রহনের পর সর্বোচ্চ ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আপনাকে support@mnzonebd.com এ মেইল করতে হবে অথবা ০১৩১২০০১৭১৯ নাম্বারে কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে।
৪) আপনাকে উক্ত প্রোডাক্টটি mnzone এর অফিসে অবশ্যই সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে নিজ দায়িত্বে ফেরত পাঠাতে হবে।
বিঃ দ্রঃ
পণ্য ও সার্ভিস সম্পর্কিত কোনো অভিযোগের জন্য আমাদের কমপ্লেইন্ট টীম আপনাকে ফোন করবেন। এ জন্য আপনার অভিযোগটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে আমরা ফোনে সক্রিয় পেতে চাই। আপনার সাথে যোগাযোগের জন্য দেওয়া নম্বরটি সক্রিয় না থাকলে বিকল্প কোনো নম্বর সক্রিয় থাকতে হবে। রিফান্ডের জন্য আপনাকে টাকাটি ফেরতের মাধ্যম আমাদের জানাতে হবে। আমরা আপনার কোনো প্রকার সহযোগিতা ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে ফোনে অথবা ইমেইলে না পেলে আপনার অভিযোগটি নিস্পত্তি বলে মনে করবো।
জরুরী নোটিশঃ
কিছু লোক আছে যারা ক্রেতা সেজে এসে পণ্য অর্ডার করে পরবর্তীতে ডেলিভারি ম্যান যখন তার বাসায় অথবা তার প্রদান করা ঠিকানায় পণ্যটি নিয়ে যায় তখন সে ফোন রিসিভ করেনা এমনকি ডেলিভারি ম্যান এর সাথে সাক্ষাৎ প্রদান করে না। কোন প্রকার কারণ ছাড়াই পণ্য ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করে। এই পণ্যটি অন্য একজন ব্যক্তির হয়তো খুবই জরুরী প্রয়োজন আপনার এই ভুলের জন্য সে তার প্রাপ্য সেবা থেকে বঞ্চিত হয়। এতে আমরাও হয়রানি এবং আর্থিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়। তাদের উদ্দেশ্যে বলছি আপনারা এ কাজ থেকে বিরত থাকবেন এই কাজটি আইসিটি, দেওয়ানি ও ফৌজদারি কার্যবিধি অনুযায়ী একটি চরম অপরাধ । এরপরও যদি কোন ব্যক্তি কোন সুনির্দিষ্ট এবং গ্রহণযোগ্য কারণ ছাড়াই এমন কাজ করেন তাহলে উক্ত আইন অনুযায়ী তার প্রতি ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।
There are no reviews yet.